“Quando o seu veículo comercial ligeiro não está na estrada, a sua empresa perde produtividade. É por isso que a minha prioridade é fazer com que o seu veículo volte a funcionar o mais rapidamente possível. E o meu trabalho começa no momento em que as reparações na estrada deixam de ser uma opção. A partir daí, eu assumo o controlo, apoiando a oficina autorizada Mercedes-Benz no fornecimento de peças sobresselentes, na resolução de problemas tecnicamente complexos e dando-lhe informações. Desta forma, pode planear com antecedência e saber exatamente quando estará de volta à estrada.”

Consultor de BDC da Mercedes-Benz

Os nossos especialistas de Assistência em Viagem estão lá para minimizar o tempo de imobilização. Afinal de contas, só um veículo comercial ligeiro em movimento gera receitas para o seu cliente comercial.

Como parte do Centro de Apoio ao Cliente Mercedes-Benz, a equipa concentra-se exclusivamente na Assistência em Viagem para clientes comerciais. Todas as avarias do veículo são registadas e acompanhadas e, sempre que o seu veículo comercial ligeiro precisar de ser reparado numa das nossas oficinas autorizadas, a equipa está pronta para ajudar a oficina autorizada responsável da Mercedes-Benz em qualquer altura. Todos com um único objetivo: reparar rapidamente o seu veículo e colocá-lo de novo na estrada.

Assim que o seu veículo chega, os nossos especialistas de Assistência em Viagem mantêm-se em contacto com a oficina autorizada Mercedes-Benz e estão sempre atualizados sobre o progresso das reparações. Se o tempo de oficina previsto for superior a três dias úteis, investigam a causa e tomam medidas para acelerar o processo, desde a prestação de apoio técnico rápido até à assistência na aquisição de peças sobresselentes.

Desta forma, os especialistas de Assistência em Viagem servem de elo de ligação entre si e a oficina autorizada Mercedes-Benz. Dar-lhe-ão informações permanentemente e trabalharão com a oficina autorizada para encontrar soluções de mobilidade adequadas e restabelecer a disponibilidade do seu veículo comercial ligeiro o mais rapidamente possível.

Para manter o seu negócio em movimento enquanto o seu veículo comercial ligeiro está na oficina, necessita de soluções de assistência imediatas e personalizadas, idealmente adaptadas ao seu modelo de negócio. É por isso que, enquanto durarem as reparações, podemos fornecer-lhe o veículo de cortesia que melhor responde às necessidades específicas do seu setor. Desta forma, não só se mantém móvel, como também possui o equipamento ideal para continuar o seu trabalho sem compromissos.

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