“Sou o seu ponto de contacto exclusivo sempre que o seu veículo comercial ligeiro não estiver pronto para circular. No Centro de Apoio ao Cliente Mercedes-Benz, estou disponível para tratar das suas preocupações 24 horas por dia, 7 dias por semana, e para dar imediatamente início à ajuda necessária. Quer se trate de uma avaria no veículo ou de um acidente, com o Mercedes-Benz Service24h e os nossos peritos de Assistência em Viagem, tenho duas equipas altamente especializadas prontas para que volte à estrada o mais rapidamente possível, com o seu próprio veículo ou com um veículo comercial ligeiro de cortesia adequado. O mais importante é que o seu negócio se mantenha em movimento e nunca fique parado.”

Consultor de BDC da Mercedes-Benz

Uma vez que a disponibilidade dos veículos está diretamente relacionada com a produtividade, fazemos tudo o que está ao nosso alcance para evitar que tenha períodos de imobilização. Dependendo da situação, estamos prontos com o serviço certo sempre que o seu veículo comercial ligeiro precisar de assistência. 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.

Para minimizar o tempo de imobilização devido a uma avaria do veículo, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, no Centro de Apoio ao Cliente Mercedes-Benz. Por telefone, por e-mail ou através da aplicação Mercedes-Benz: sempre da forma que for melhor para si.

Como primeiro ponto de contacto, recebemos o seu pedido e começamos imediatamente a prestar a ajuda necessária. Coordenamos a assistência em viagem em toda a Europa através do nosso Mercedes-Benz Service24h e organizamos veículos de cortesia, alojamento em hotéis e muito mais como parte da Mercedes-Benz MobiloVan.

Se o seu veículo ficar imobilizado, o serviço de assistência em caso de avaria Mercedes-Benz Service24h vai até si. Depois de contactar o Centro de Apoio ao Cliente, os nossos técnicos móveis do Mercedes-Benz Service24h responderão rapidamente e chegarão ao local a qualquer momento, em toda a Europa. Estes profissionais utilizam os seus conhecimentos especializados para pôr o seu veículo comercial ligeiro a funcionar e a sua empresa de novo na estrada.

Se o seu veículo tiver de ser rebocado para a oficina após uma avaria ou um acidente, os nossos peritos de Assistência em Viagem tratarão da situação. Como elo de ligação entre si e a nossa oficina autorizada Mercedes-Benz, estes técnicos estão sempre informados sobre os processos e apoiam a oficina autorizada com conhecimentos especializados.

Se o seu veículo comercial ligeiro permanecer na oficina autorizada durante mais de três dias úteis, os nossos especialistas de Assistência em Viagem intervêm de forma ainda mais proativa. Estes profissionais fornecem conhecimentos técnicos, prestam assistência no fornecimento de materiais e peças sobresselentes e ajudam a acelerar o processo, para que possa regressar à estrada e concentrar-se na sua atividade o mais rapidamente possível.

Compreendemos o seu negócio, e sabemos que cada setor coloca exigências específicas aos nossos veículos comerciais ligeiros. É por isso que nos focamos num apoio personalizado. Em diálogo direto, combinamos os nossos conhecimentos técnicos com os seus conhecimentos para desenvolver soluções adaptadas às suas necessidades.

A Mercedes-Benz apoia as equipas de salvamento com um autocolante de socorro concebido para ajudar a recuperar pessoas de veículos acidentados. Ao digitalizar o código QR no autocolante, as equipas de emergência obtêm acesso imediato ao cartão de socorro do veículo. Isto destaca claramente a localização de componentes críticos, tais como airbags, depósitos de combustível, cabos elétricos e sistemas de pressão no interior do veículo comercial ligeiro. Um acesso mais rápido a esta informação pode permitir uma intervenção mais rápida e salvar vidas, especialmente quando cada segundo conta.